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Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt. Die Universal Music Group ist Teil von Vivendi, dem weltweit tätigen Medien- und Kommunikationskonzern.

Eingegliedert in den Geschäftsbereich Marketing Labs ist das Customer Relationship Management Team verantwortlich für die Akquisition von Konsument*innen sowie das Beziehungsmanagement über alle unsere Künstler*innen, Marken und digitalen Touchpoints hinweg mit dem Ziel, unsere Fan- und Kundendatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu aktivieren. Mithilfe von eigens kreierten Services und auf sie zugeschnittenen Kampagnen gehen wir einen kontinuierlichen Dialog mit ihnen ein und können diese Beziehung langfristig und nachhaltig monetarisieren.

Wir suchen ab sofort befristet bis Dezember 2021 für unseren Standort Berlin einen (Senior) CRM Manager Campaigning (m/w/d) für den Video Streaming Service DG Premium und dem e-commerce Shop der Deutschen Grammophon (CRM).

Die Deutsche Grammophon ist seit über 100 Jahren eines der traditionsreichsten und bedeutendsten Musikunternehmen der Welt.

 

Deine Aufgaben:

  • Du entwickelst und implementierst eine skalierbare sowie auf Kundenbindung ausgerichtete CRM-Strategie zur Steigerung der Conversion Rate und Minderung der Kundenabwanderung
  • Du verbesserst die Customer Journey entlang aller Touchpoints, um den Gesamt-ROI nachhaltig zu steigern, Kunden zu aktivieren und langfristige Kundenbeziehungen zu sichern
  • Du analysierst RFM-Daten, Kundenwerte sowie Kampagnen, um Kundencluster aufzubauen, Erfolge zu messen und die daraus gewonnen Insights gezielt zur Optimierung einzusetzen
  • Du entwickelst Direktmarketing- sowie Incentivierungskampagnen, um Umsatzziele zu erreichen, und begleitest diese von der Konzeption über das Design bis hin zur Auswertung
  • Du führst Initiativen und Segmentierungsstrategien zur Monetarisierung nachhaltiger Kundenbeziehungen durch (bspw. personalisierte Produktempfehlungen wie Merchandise, exklusive Inhalte, Tonträger/Boxsets, Stimulation von Streaming durch künstlerübergreifende Empfehlungen)
  • Du konzipierst und optimierst Marketing-Automationen und CRM-Kampagnen (z.B. Warenkorbabbrecher, Back In Stock, Rabattaktionen, Kaufempfehlungen, Geburtstagsmailing, Triggered Communication innerhalb des Customer Life Cycles)

 

Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:

  • Du hast Dein Studium im Bereich Kommunikation, Wirtschaft, Marketing oder Medien erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits 3+ Jahre Berufserfahrung im operativen CRM sammeln und verfügst dadurch über solide Kenntnisse im Umgang mit Consumer Data, Kundensegmentierung sowie Analytics (idealerweise im E-Commerce Sektor)
  • Du bist erfahren in Bezug auf Konzeption, Einführung und Umsetzung eines CRM-Modells sowie im (konsumentenzentrierten) Kampagnen Management
  • Du bist vertraut im Umgang mit Web-Analytics und Tracking Tools (z.B. Google Analytics & Tag Manager) sowie CRM- und Broadcasting-Systemen
  • Du bringst umfassendes Know-how in den Bereichen Datenstrategie und Datenschutz mit
  • Du kannst sowohl in deutscher als auch englischer Sprache sehr gut kommunizieren und sicher präsentieren

 

Deine Persönlichkeit ist gefragt:

  • Du hast ein ausgeprägtes Interesse für digitale Plattformen und Services
  • Zu Deinen Stärken gehört Kreativität und die Fähigkeit, packende Kampagnenkonzepte zu erstellen
  • Du kannst Dich schnell in die Sichtweisen anderer Personen einfinden, hast ein besonderes Gespür, wann es sinnvoll ist, Deinen Standpunkt zu vertreten und kannst diesen auch überzeugend darstellen
  • Sachverhalte kannst Du sehr verständlich und zielgerichtet präsentieren
  • Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kolleg*innen und gehst gerne auf Menschen zu
  • Du verstehst Dich als Impulsgeber, der seinem Umfeld zu neuen Denkanstößen verhilft

 

Und so sind wir:

  • Wir sind ein Team, mit dem ständigen Wunsch das Projekt Universal Music voranzubringen und Neues zu wagen
  • In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeiter*innen, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden
  • Wir leben eine offene Kommunikation mit einem „Du“ über alle Hierarchien hinweg
  • Vielfältigkeit und Toleranz – menschlich wie musikalisch – sind uns wichtig

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Bitte bewirb Dich online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte lade Deinen Lebenslauf und Deine Zeugnisse als Dateien hoch (max. 10 MB pro Datei) und benenne in den Fragefeldern auch Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.