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Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt. Die Universal Music Group ist Teil von Vivendi, dem weltweit tätigen Medien- und Kommunikationskonzern.

Eingegliedert in den Geschäftsbereich Marketing Labs ist das Customer Relationship Management Team verantwortlich für die Akquisition von Konsument*innen sowie das Beziehungsmanagement über alle unsere Künstler*innen, Marken und digitalen Touchpoints hinweg mit dem Ziel, unsere Fan- und Kundendatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu aktivieren. Mithilfe von eigens kreierten Services und auf sie zugeschnittenen Kampagnen gehen wir einen kontinuierlichen Dialog mit ihnen ein und können diese Beziehung langfristig und nachhaltig monetarisieren.

Wir suchen ab sofort für unseren Standort Berlin einen (Senior) CRM Manager Campaigning mit Fokus auf D2C (CRM) (m/w/d).

 

Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die Einführung einer CRM-Strategie, welche unsere Customer-Activation, -Retention und Churn Prevention unterstützt und auf den Lifetime Value des Kund*innen einzahlt
  • Du entwickelst Kommunikationskampagnen für unsere Künstler*innen und Consumer Brands über vielfältige Kanäle hinweg
  • Du entwickelst Newsletter-Kampagnen und begleitest sie von der Konzeption über das Design bis zur Auswertung
  • Du monetarisierst die langfristigen und nachhaltigen Fanbeziehungen durch die von Dir entwickelten Kampagnen (z.B. durch personalisierte Produktempfehlungen wie Merchandise, exklusive Inhalte, Tonträger/Boxsets, Stimulation von Streaming durch künstlerübergreifende Empfehlungen und personalisierte Playlists)
  • Du bist zuständig für Analyse & Reporting der Kampagnen sowie Attribution der Maßnahmen und optimimierst Kampagnen hinsichtlich der gewonnenen Insights
  • Du entwickelst Kampagnen, um bestehende Umsatzziele zu erreichen und sprichst unsere Käufer*innen über Direct to Consumer gezielt an und aktivierst diese (Bravado, Merch Store)
  • Du planst, koordinierst und führst Incentivierungskampagnen durch
  • Du konzipierst und optimierst Marketing-Automationen und CRM-Kampagnen (z.B. Warenkorbabbrecher, Back In Stock, Rabattaktionen, Kaufempfehlungen, Geburtstagsmailing, Triggered Communication innerhalb der Consumer Journey)
  • Du planst Advertising Kampagnen zur externen Akquisition von neuen Fans und arbeitest hierbei eng mit dem Manager Acquisition & Services und der Abteilung Media Planning & Operations zusammen

Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:

  • Du hast Dein Studium erfolgreich abgeschlossen (z.B. Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Online Marketing, Medienwirtschaft, Medienkonzeption)
  • Du bringst mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im operativen CRM mit und hast Erfahrung im Umgang mit Customer Data und Analytics (idealerweise im E-commerce Bereich)
  • Du bist kreativ und verstehst es, Dich in verschiedene Audiences hineinzuversetzen und diese personalisiert und zielgenau anzusprechen
  • Du hast Erfahrung in der Konzeption, Einführung und Umsetzung eines CRM-Modells und der Kundensegmentierung
  • Du hast Erfahrung im (Konsumentenzentrierten) Kampagnen Management gesammelt und kennst Dich mit CRM- und Broadcasting-Systemen aus
  • Du kennst Dich gut mit Web-Analytics und Tracking Tools aus (z.B. Google Analytics & Tag Manager)
  • Du bringst umfassendes Know-how in den Bereichen Segmentierung, Datenstrategie und Datenschutz mit
  • Mündlich und schriftlich kannst Du in Deutsch und Englisch sehr gut kommunizieren und sicher präsentieren

 

Deine Persönlichkeit ist gefragt:

  • Du hast ein ausgeprägtes Interesse für digitale Plattformen und Services
  • Zu Deinen Stärken gehört Kreativität und die Fähigkeit, packende Kampagnenkonzepte zu erstellen
  • Du kannst Dich schnell in die Sichtweisen anderer Personen einfinden, hast ein besonderes Gespür, wann es sinnvoll ist, Deinen Standpunkt zu vertreten und kannst diesen auch überzeugend darstellen
  • Sachverhalte kannst Du sehr verständlich und zielgerichtet präsentieren
  • Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kolleg*innen und gehst gerne auf Menschen zu
  • Du verstehst Dich als Impulsgeber, der seinem Umfeld zu neuen Denkanstößen verhilft

 

Und so sind wir:

  • Wir sind ein Team, mit dem ständigen Wunsch das Projekt Universal Music voranzubringen und Neues zu wagen
  • In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeiter*innen, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden
  • Wir leben eine offene Kommunikation mit einem „Du“ über alle Hierarchien hinweg
  • Vielfältigkeit und Toleranz – menschlich wie musikalisch – sind uns wichtig

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Bitte bewirb Dich online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte lade Deinen Lebenslauf und Zeugnisse als Dateien hoch (max. 10 MB pro Datei) und benenne in den Fragefeldern auch Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.