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Client Services Representative (all genders)

Universal Music ist Marktführer der Musikindustrie. Zu uns gehören die weltweit bekanntesten und erfolgreichsten Labels. Seit über 100 Jahren schreiben wir Musikgeschichte und vertreten legendäre Künstler:innen aller Genres. Unsere Erfolge verdanken wir unserer Liebe zur Musik, einzigartigen Artists und unserem großartigen Team.

Jetzt ist Deine Chance, ein Teil davon zu werden!

Zur sofortigen Verstärkung suchen wir eine:n Client Services Representative für unser Global Media Management & Technology Team am Standort Salzburg, Österreich.

Als Client Services Representative unterstützt Du die globalen Medienprozesse der Universal Music Group durch die Koordination von Audio- und Video-Workflows entlang der digitalen Supply Chain. In enger Zusammenarbeit mit Client Services Leads, Engineering-Teams und internen Partnern stellst Du sicher, dass Medieninhalte korrekt erfasst, verarbeitet, nachverfolgt und termingerecht ausgeliefert werden.

Die Rolle ist operativ und serviceorientiert und verbindet Koordination, Datenqualität und Kommunikation. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für interne Labels, Regionen und Partner und unterstützt Einreichungsprozesse, Compliance-Prüfungen sowie die tägliche Workflow-Abwicklung digitaler Medien-Assets bei UMG.

Job Functions:

  • Enge Zusammenarbeit mit Client Services Leads und internen Engineering-Teams zur Steuerung und Koordination von Medien-Workflows entlang der digitalen Supply Chain
  • Unterstützung interner Labels, Regionen und Partner:innen durch klare Kommunikation zu Content-Submission-Anforderungen und Anlieferungs-Spezifikationen
  • Recherche, Suche und Validierung von Medieninhalten in internen und externen Storage-, Archiv- und Master-Systemen
  • Management und Verwaltung freigegebener Mediendateien in UMG Business-Systemen
  • Sicherstellung der Korrektheit, Vollständigkeit und Compliance von Assets und zugehörigen Metadaten vor der Ingestion
  • Überwachung von Workflows und Task-Queues sowie Koordination von Problemlösungen bis zur finalen Auslieferung
  • Pflege und Aktualisierung von Metadaten in Content-Management- und Workflow-Systemen
  • Erstellung präziser Reports und Status-Updates zur operativen Nachverfolgung von SLAs und KPIs
  • Mitarbeit an Sonderprojekten, z. B. Workflow-Optimierungen, Dokumentationen, Schulungsunterlagen oder Evaluierung neuer Tools und Technologien

Job Requirements:

Essential:

  • Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in Koordination, Operations oder Client Services
  • Erfahrung im Umgang mit digitalen Medien (Audio und/oder Video)
  • Grundlegendes Verständnis von Medienformaten und Anlieferungs-Workflows
  • Erfahrung in der Unterstützung von Projektkoordination oder operativen Prozessen
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit ausgeprägter Serviceorientierung – Du arbeitest mit globalen Teams und Stakeholdern zusammen, wobei Englisch die primäre Arbeitssprache ist
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und Word
  • Erfahrung mit Datenpflege, Reporting und Dokumentation
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern, Prioritäten zu setzen und in einem deadline-orientierten Umfeld zu arbeiten

Desirable:

  • Erfahrung mit Content-Management-, Workflow- oder Ticketing-Systemen (z. B. SonyCi, Airtable oder vergleichbare Tools)
  • Erfahrung in einem internationalen oder funktionsübergreifenden Arbeitsumfeld
  • Kenntnisse digitaler Media Supply Chains (Audio und/oder Video)
  • Vertrautheit mit Audio- oder Video-Produktionsumgebungen

Personal Qualities / Key Behaviours:

  • Du arbeitest proaktiv und eigenverantwortlich und übernimmst gerne Verantwortung
  • Du bist detailgenau und strukturiert im Umgang mit Daten und Inhalten
  • Du arbeitest gerne im Team und fühlst Dich in der Zusammenarbeit über Teams und Zeitzonen hinweg wohl
  • Du kommunizierst serviceorientiert, professionell und klar
  • Du bist neugierig und offen für die kontinuierliche Verbesserung von Workflows und Prozessen
  • Du bist zuverlässig, flexibel und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick

Zusätzliche Information:

Dies ist eine 38,5-Stunden-Vollzeitstelle am Standort Salzburg in enger Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg:innen in unterschiedlichen Ländern. Die Position bietet Dir praxisnahe Einblicke in die globalen Medienprozesse der Universal Music Group sowie Entwicklungsmöglichkeiten in den Bereichen Audio- und Video-Services.

Die Vergütung erfolgt auf Basis des geltenden österreichischen Kollektivvertrags. Das Mindestgehalt beträgt laut Kollektivvertrag EUR 2.473 brutto/Monat, ein marktgerechtes Gehalt wird unter Berücksichtigung Deiner Fähigkeiten und Erfahrung angeboten.

Rewards & Benefits bei UMG Austria:

Arbeiten bei UMG ist mehr als nur ein Job – es ist ein Gesamtpaket. Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter:innen und schaffen ein Umfeld, in dem Du Dich unterstützt, wertgeschätzt und gefördert fühlen kannst.

Zu den Highlights unserer Benefits in Österreich zählen:

  • Jahresabonnement für Musik-Streaming-Services
  • Rabatt- und Cashback-Plattform
  • Möglichkeit zur Auswahl zusätzlicher Benefits, z. B. Klimaticket
  • JobRad (Fahrrad-Leasing)
  • Kostenlose Heißgetränke und Getränke im Büro
  • Kostenlose Parkmöglichkeiten

#joinuniversalmusic

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung in englischer Sprache über unser Online-Bewerbungsformular! Lass uns diese bitte in englischer Sprache zukommen, lade Deine Unterlagen (Motivationsschreiben / Cover Letter, Lebenslauf, Referenzen) hoch und gib Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellungen an.