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Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt. Die Universal Music Group ist Teil von Vivendi, dem weltweit tätigen Medien- und Kommunikationskonzern.

Wir versuchen stets neue Vermarktungsmodelle zu finden, um unseren Marktanteil weiter auszubauen und mit unseren Produkten immer einen Schritt voraus zu sein. Die Zentralbereiche der Universal Music Entertainment GmbH wie Recht, Personal, Communication Services, Marktforschung, Controlling, Rechnungswesen, IT, Steuern, Lizenzen, Supply Chain Management oder Hausbetriebe übernehmen für alle genannten Firmen strategische, rechtliche, kommunikative, kreative, oder administrative Funktionen und sorgen so für einen reibungslosen Geschäftsablauf.

Wir suchen ab sofort für unseren Standort in Berlin einen Team Lead IT Client Services (m/w) für unsere IT Abteilung.

 

Deine Aufgaben:

  • Du bist fachlich verantwortlich für die Steuerung das Tagesgeschäfts im Bereich Client Services zur Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele
  • Du entwickelst Ideen zur stetigen Optimierung der Prozesse und des Standards im Kundenservice
  • Du bist zuständig für die Bearbeitung, Lösung und Dokumentation eingehender Störungsmeldungen und Anfragen unserer IT Anwender im 1st und 2nd Level Support
  • Du bist verantwortlich für die qualifizierte Analyse und Weiterleitung von Aufgaben an Bereiche im 2nd oder 3rd Level Support, externe Dienstleister oder internationale IT Bereiche sowie für die Überwachung des Bearbeitungsprozesses
  • Du installierst und wartest IT Hard- und Software (Windows und MAC), IP Telefone und kümmerst Dich um unsere Medien-/Konferenzraumtechnik
  • Du arbeitest bei lokalen und globalen IT Projekten auf der technischen und organisatorischen Seite mit
  • Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen für den IT- und Anwenderbereich

 

Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, einen Studienabschluss im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Du arbeitest bereits seit mehreren Jahren im Bereich des IT-Supports / Client Services und hast Erfahrungen in der System- und Netzwerkadministration
  • Du verfügst über erste Erfahrungen in der fachlichen Führung eines Teams
  • Du besitzt sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS Office und Outlook, MS Windows, Apple Macintosh
  • Du kennst Dich in einem TCP/IP basierten Netzwerk aus und hast idealerweise Kenntnisse im Bereich Active Directory
  • Du hast bereits Erfahrung im administrativen und organisatorischen Bereich gesammelt

 

Deine Persönlichkeit ist gefragt:

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist für Dich selbstverständlich
  • Die Fähigkeit, technische und fachliche Sachverhalte verständlich zu vermitteln, ist eine Deiner Stärken
  • Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kollegen, gehst gerne auf Menschen zu und hast immer ein Blick für Dein Team
  • Du zeichnest Dich durch eine strukturierte, selbständige Arbeitsweise aus und lässt Dich auch durch sich kurzfristig verändernde Rahmenbedingungen nicht aus der Ruhe bringen
  • Du bist verantwortungsbewusst und zuverlässig und bringst eine hohe Eigeninitiative mit
  • Wir sind ein international agierendes Unternehmen – sehr gute Englischkenntnisse, aber auch Deutschkenntnisse, setzen wir daher voraus

 

Und so sind wir:

  • Wir sind ein Team, mit dem ständigen Wunsch das Projekt Universal Music voranzubringen und Neues zu wagen
  • In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeiter, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden
  • Wir leben eine offene Kommunikation mit einem „Du“ über alle Hierarchien hinweg
  • Vielfältigkeit und Toleranz – menschlich wie musikalisch – sind uns wichtig

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Bitte bewirb Dich online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte lade Dein Anschreiben, Deinen Lebenslauf und Zeugnisse als Dateien hoch (max. 5 MB pro Datei) und benenne in den Fragefeldern auch Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.